Garantie

La gamme de produits de Carrera et Carrera RC présente des jouets de haute gamme, qui doivent être traités avec soin. Nous vous prions donc de suivre attentivement les consignes de la notice d'utilisation. 
 
Néanmoins, si vous détectez un défaut matériel ou de fabrication, la société Stadlbauer Marketing + Vertrieb GmbH vous offre une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat. La garantie ne comprend pas les pièces d'usure, ni les dommages occasionnés par un usage inadéquat. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur la garantie sur la carte de garantie accompagnant votre produit ! 
 
Pour les clients disposant d'un compte client :
Le retour du produit peut être enregistré facilement dans le centre de traitement des retours de la boutique en ligne. Il suffit de cliquer sur l'article commandé et de cocher la case « renvoyer l'article ». Veuillez indiquer la raison du retour dans la liste déroulante. Si vous souhaitez renvoyer uniquement un article compris dans un coffret, veuillez le préciser dans le champ « Remarque ». Ensuite, vous avez juste besoin de suivre les instructions et de contrôler vos informations. Les clients résidant en Allemagne doivent impérativement renvoyer leur colis via DHL à l'adresse indiquée.
Pour les clients ne disposant pas d'un compte client :
Veuillez renvoyer le produit défectueux accompagné de la copie du ticket de caisse, du bon de livraison ou de la facture, ainsi que d'une description du défaut (comprenant vos coordonnées) à l'adresse indiquée pour les retours. 
 
L'adresse de renvoi :
 
La procédure de retour est très simple : il vous suffit d'envoyer votre colis à l'adresse correspondante figurant ci-dessous.
 
Pour les clients en Allemagne :
La soumission doit être soumise via une étiquette de retour. Pour recevoir une étiquette de retour ou pour imprimer vous-même, veuillez suivre le lien ci-dessous. Veuillez saisir la note "RETOURER" et votre numéro de référence / commande dans le champ Référence client.
Créer une étiquette de retour
  
Pour les clients en Autriche et du reste de l'UE :
Stadlbauer Marketing + Vertrieb GmbH
zH Kundendienst
Handelszentrum 6
5101 Bergheim
Autriche 

De plus amples informations pour les clients peuvent être trouvées dans le compte client. Plus de questions seront répondues sous l'adresse e-mail suivante: shop@carrera-toys.de.
 
Attention :
Dans de nombreux cas, un défaut supposé peut facilement être résolu lors d'un entretien téléphonique individuel. Cela permet d'éviter l'opération fastidieuse que représente l'envoi du colis pour inspection ! Veuillez nous contacter du lundi au  vendredi de 8h à 11h (jours ouvrables) par téléphone au  0662-88921-333 (depuis l'Autriche) ou au  0911-7099-333 (depuis l'Allemagne). Nous nous tenons à votre disposition pour vous aider !

Ton équipe Carrera