14+
14+
Pořiďte si ho hned a nic vám neunikne
Často kladené otázky
Nenašli jste v často kladených otázkách vhodnou odpověď nebo se chcete dozvědět více o našich produktech? Náš zákaznický servis vám ochotně poradí a pomůže – rychle, kompetentně a osobně. Ať už jde o technické podrobnosti, náhradní díly nebo tipy k používání, jsme tu pro vás.
Carrera podpora
Kontakt
Nejčastější dotazy
Pokud váš požadovaný produkt není v obchodě dostupný, obvykle je zde uvedeno nejbližší datum dodání. Pokud produkt již není v internetovém obchodě uveden, obraťte se na nás.
Nenašli jste odpověď na svou otázku v našich často kladených dotazech? Napište nám e-mail na adresu: shop@carrera-toys.com
V našem internetovém obchodě najdete široký výběr náhradních dílů a příslušenství. Potřebujete spojovací klipy k dílům dráhy, zámky dráhy, okrajové pruhy, nebo jen nové díly dráhy?
Jak najít správný náhradní díl pro svůj produkt Carrera:
1. V internetovém obchodě vyberte požadovanou kategorii (autodráhy nebo dálkově ovládané RC produkty).
2. Na levé straně najdete příslušné filtry pro náhradní díly nebo příslušenství.
Případně můžete v internetovém obchodě vyhledat svůj hlavní produkt pomocí vyhledávacího pole. Na stránce s podrobnostmi o produktu jsou uvedeny všechny kompatibilní náhradní díly a příslušenství.
V Carrera vyhledávači prodejců najdete také Carrera vyhledávač distributorů.
Vyberte zemi a klikněte na tlačítko „Zobrazit nyní“. Tím se dostanete k požadovaným výsledkům!
U poukazů vyberte požadovaný motiv a částku, zadejte text zprávy a objednejte dárkový poukaz. Jakmile bude objednávka úspěšně dokončena, obdržíte e-mail s poukazem ve formátu PDF. Ten si můžete ihned vytisknout. Zde najdete naše dárkové poukazy.
Na poukazu je vytištěn kód. Při uplatnění poukazu zadejte jeho kód v prvním kroku nákupního košíku, aby bylo možné poukaz při objednávce uplatnit. Částka se ihned odečte z kupní ceny. Pokud je hodnota poukazu vyšší než hodnota objednávky, můžete zbývající částku uplatnit později, kdykoli budete chtít, pomocí stejného kódu.
Jako členové početné fanouškovské komunity Carrera mohou fanoušci naši značku už více než 10 let poznávat zblízka a užívat si řadu zvláštních výhod.
Více informací o výhodách a přihlášení do klubu najdete na: Klub Carrera!
Zde najdete podrobný návod, jak můžete zboží vrátit: Právo na odstoupení od smlouvy
Všechny produkty RC prosím zašlete kompletní. U autodráh zašlete pouze vadné, případně technicky důležité díly (transformátor, ruční ovladač, startovací díl dráhy, auta, výhybky).
Kvůli nepředvídatelným problémům s dodávkami, zejména v období špičky kolem Vánoc nebo Velikonoc, se může skutečná dodací lhůta bohužel lišit od uvedené lhůty. Prosíme o pochopení!
Podmínky použití poukazů a slevových akcí, například doba platnosti, jsou vždy podrobněji vysvětleny v příslušném newsletteru. Newsletter ke každé akci uvádí všechny podrobnosti (dobu trvání, typ akce a podmínky). Upozorňujeme, že naše akce z newsletteru nelze uplatnit zpětně na již uskutečněné objednávky. Doporučujeme proto pravidelně sledovat náš newsletter, abyste žádnou z akcí nezmeškali.
