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Häufig gestellte Fragen
Du hast im FAQ nicht die passende Antwort gefunden oder möchtest mehr über unsere Produkte erfahren? Unser Kundenservice steht dir mit Rat und Tat zur Seite – schnell, kompetent und persönlich. Egal ob technische Details, Ersatzteile oder Tipps zur Nutzung: Wir sind für dich da.
Carrera Support
Die häufigsten Fragen
Wenn dein gewünschter Artikel nicht im Shop verfügbar ist, ist dort meistens das nächste Lieferdatum eingegeben. Sollte der Artikel nicht mehr im Online-Shop aufgelistet sein, wende dich bitte an uns.
Deine Frage konnte durch unsere FAQ nicht beantwortet werden? Dann schreibe uns einfach eine E-Mail an: shop@carrera-toys.com
In unserem Online-Shop haben findest du eine große Auswahl an Ersatzteilen und Zubehör-Artikeln. Du brauchst Schienenverbindungsclips, Fahrbahnverriegelungen, Randstreifen oder einfach nur neue Schienen?
So findest du das passende Ersatzteil für dein Carrera Produkt:
1. Wähle im Online-Shop deine gewünschte Kategorie (Autorennbahn oder ferngesteuerte RC Produkte) aus
2. Auf der linken Seite findest du dann entsprechende Filtermöglichkeiten zu den Ersatzteilen bzw. Zubehör-Artikeln.
Alternativ dazu kannst du im Online-Shop über die Suchleiste auch nach deinem Hauptartikel suchen. Auf der Artikeldetailseite sind alle passenden Ersatzteile und Zubehör aufgelistet.
In der Carrera Händlersuche findest du auch die Carrera Distributeurssuche.
Bitte wähle ein Land aus und klicke auf den Button "Jetzt anzeigen". So gelangst du zum gewünschten Ergebnis!
Wähle bei den Gutscheinen das gewünschte Design und Betrag, gib den Nachrichtentext ein und bestelle den Geschenksgutschein. Sobald die Bestellung erfolgreich war, wird dir eine E-Mail zugestellt, in dem sich der Gutschein als PDF befindet. Diesen kannst du dann sofort ausdrucken. Hier gelangst du zu den Geschenkgutscheinen.
Auf dem Gutschein wurde ein Code aufgedruckt. Beim Einlösen des Gutscheines gibst du den Gutscheincode im ersten Schritt des Warenkorbs ein, damit der Gutschein bei der Bestellung eingelöst werden kann. Der Betrag wird dann sofort vom Kaufbetrag abgezogen. Sollte dein Gutscheinwert den Bestellwert überschreiten, kannst du den Differenzbetrag zu einem beliebigen Zeitpunkt später mit dem identen Gutscheincode einlösen.
Als Mitglied der großen Fangemeinde von Carrera, können Fans unsere Marke seit über 10 Jahren hautnah erleben und viele besondere Vorteile genießen.
Mehr Infos zu den Vorteilen und die Anmeldung zum Club unter: Carrera Club!
Hier bekommst du eine genaue Anleitung, wie du deine Ware zurücksenden kannst: Widerrufsrecht
Alle RC-Produkte bitte Komplett einsenden. Bei den Autorennbahnen bitte nur die defekten Teile bzw. Technisch relevanten Teile (Trafo, Handregler, Startschiene, Autos, Weichen) einsenden.
Aufgrund von unvorhersehbaren Lieferschwierigkeiten besonders zu Stoßzeiten rund um Weihnachten oder Ostern kann die tatsächliche Lieferzeit leider von der angegebenen Lieferzeit abweichen, wir bitte um Verständnis!
Die Konditionen von Gutscheinen und Rabattaktionen, wie z.B. Gültigkeitsdauer, sind immer im dazugehörigen Newsletter genauer erklärt. Im Newsletter der jeweiligen Aktion sind alle Details (Laufzeit, Aktionsart, Rahmenbedingungen) für die entsprechende Aktion genau erklärt. Bitte beachte, dass unsere Newsletter-Aktionen nicht rückwirkend auf ebreits getätigte Bestellungen angeant werden können. Daher empfehlen wir, regelmäßig in unseren Newsletter reinzuschauen, um keine unserer Aktionen zu verpassen.
