14+
Veelgestelde vragen
Kun je het juiste antwoord niet vinden in de FAQ of wil je meer weten over onze producten? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen en te adviseren - snel, vakkundig en persoonlijk. Of het nu gaat om technische details, reserveonderdelen of gebruikstips: we zijn er voor je.
24 uur per dag ondersteuning
Als het door jou gewenste artikel niet beschikbaar is in de winkel, wordt daar meestal de eerstvolgende leverdatum ingevuld. Als het artikel niet meer in de online shop staat, neem dan contact met ons op.
Kon je vraag niet worden beantwoord in onze FAQ? Stuur ons dan een e-mail naar: shop@carrera-toys.com
Je vindt een grote selectie reserveonderdelen en accessoires in onze online shop. Heb je spoorverbindingsklemmen, spoorvergrendelingen, randstrips of gewoon nieuwe rupsbanden nodig?
Zo vind je het juiste reserveonderdeel voor je Carrera product:
1. Selecteer in de online shop op
de gewenste categorie (autoracebaan of op afstand bestuurbare RC-producten). Aan de linkerkant vind je dan overeenkomstige filteropties voor reserveonderdelen en accessoires.
Als alternatief kun je in de onlineshop ook naar je hoofdartikel zoeken met behulp van de zoekbalk. Alle geschikte reserveonderdelen en accessoires staan vermeld op de pagina met artikeldetails.
In de Carrera dealerzoeker vind je ook de Carrera distributeurzoeker.
Selecteer een land en klik op de knop "Nu tonen". Dit brengt je naar het gewenste resultaat!
Selecteer het gewenste ontwerp en bedrag voor de cadeaubonnen, voer de berichttekst in en bestel de cadeaubon. Zodra de bestelling gelukt is, ontvang je een e-mail met de cadeaubon als PDF. Je kunt hem dan meteen afdrukken. Hier kom je bij de cadeaubonnen.
Er is een code afgedrukt op de cadeaubon. Voer bij het inwisselen van de cadeaubon de code van de cadeaubon in bij de eerste stap van het winkelmandje, zodat de cadeaubon kan worden ingewisseld bij het bestellen. Het bedrag wordt dan onmiddellijk afgetrokken van het aankoopbedrag. Als de waarde van je tegoedbon hoger is dan de waarde van je bestelling, kun je het verschil op elk gewenst moment later inwisselen met dezelfde tegoedboncode.
Als lid van de grote Carrera fanclub kunnen fans ons merk al meer dan 10 jaar van dichtbij beleven en genieten van vele speciale voordelen.
Meer informatie over de voordelen en hoe je je kunt aanmelden voor de club vind je op: Carrera Club!
Hier vind je gedetailleerde instructies voor het retourneren van je goederen: Herroepingsrecht
Stuur alle RC-producten compleet op. Stuur in het geval van autoracebanen alleen de defecte onderdelen of technisch relevante onderdelen (transformator, handcontroller, startrail, auto's, wissels) op.
Door onvoorziene leveringsproblemen, vooral op piekmomenten rond Kerstmis of Pasen, kan de werkelijke levertijd helaas afwijken van de opgegeven levertijd, we vragen je begrip hiervoor!
De voorwaarden van vouchers en kortingsacties, zoals de geldigheidsperiode, worden altijd in meer detail uitgelegd in de bijbehorende nieuwsbrief. Alle details (duur, type promotie, algemene voorwaarden) voor de betreffende promotie worden in detail uitgelegd in de nieuwsbrief voor de betreffende promotie. Houd er rekening mee dat onze nieuwsbriefpromoties niet met terugwerkende kracht kunnen worden toegepast op bestellingen die al zijn geplaatst. We raden je daarom aan regelmatig onze nieuwsbrief te lezen om geen enkele van onze promoties te missen.
