10+
Profitez-en dès maintenant pour ne rien manquer
Questions fréquentes
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans la FAQ ou souhaitez en savoir plus sur nos produits ? Notre service client est à votre disposition pour vous conseiller et vous aider, rapidement, avec compétence et de manière personnalisée. Que vous ayez des questions sur les détails techniques, les pièces de rechange ou des conseils d’utilisation, nous sommes là pour vous.
Carrera Assistance
Contact
Les questions les plus fréquentes
Si l’article que tu souhaites acheter n’est pas disponible dans la boutique, la prochaine date de livraison y est généralement indiquée. Si l’article ne figure plus dans la boutique en ligne, n’hésite pas à nous contacter.
Tu n’as pas trouvé la réponse à ta question dans notre FAQ ? Écris-nous simplement à l’adresse e-mail suivante : shop@carrera-toys.com
Dans notre boutique en ligne, tu trouveras un grand choix de pièces détachées et d’accessoires. Tu as besoin de clips de raccordement pour les rails, de verrous de piste, de bordures ou simplement de nouveaux rails ?
Voici comment trouver la pièce détachée adaptée à ton produit Carrera :
1. Dans la boutique en ligne, sélectionne la catégorie souhaitée (circuit automobile ou produits radiocommandés RC).
2. À gauche, tu trouveras les filtres correspondants pour les pièces détachées et les accessoires.
Tu peux aussi rechercher ton article principal dans la boutique en ligne à l’aide de la barre de recherche. Toutes les pièces détachées et tous les accessoires compatibles sont répertoriés sur la page détaillée de l’article.
La recherche de revendeurs Carrera te permet également d’accéder à la recherche de distributeurs Carrera.
Sélectionne un pays, puis clique sur le bouton « Afficher maintenant ». Tu accéderas ainsi au résultat souhaité !
Parmi les cartes cadeaux, choisis le modèle et le montant souhaités, saisis ton message, puis commande la carte cadeau. Une fois ta commande validée, tu recevras un e-mail contenant la carte cadeau au format PDF. Tu pourras alors l’imprimer immédiatement. Pour accéder aux cartes cadeaux.
Un code est imprimé sur la carte cadeau. Pour utiliser celle-ci, saisis le code cadeau à la première étape du panier afin que la carte soit prise en compte lors de la commande. Le montant sera immédiatement déduit du total de tes achats. Si la valeur de ta carte cadeau est supérieure au montant de la commande, tu pourras utiliser le montant restant ultérieurement, à tout moment, avec le même code cadeau.
En tant que membre de la grande communauté de fans de Carrera, tu peux découvrir notre marque de près depuis plus de 10 ans et profiter de nombreux avantages exclusifs.
Plus d’informations sur les avantages et l’inscription au Club ici : Carrera Club !
Vous trouverez ici des instructions détaillées pour retourner votre commande : Droit de rétractation
Veuillez envoyer tous les produits RC au complet. Pour les circuits automobiles, veuillez envoyer uniquement les pièces défectueuses ou techniquement pertinentes (transformateur, manette, rail de départ, voitures, aiguillages).
En raison de difficultés de livraison imprévisibles, notamment pendant les périodes de forte affluence autour de Noël ou de Pâques, le délai de livraison réel peut malheureusement différer du délai indiqué. Nous vous remercions de votre compréhension !
Les conditions des bons d’achat et des offres promotionnelles, comme leur durée de validité, sont toujours expliquées plus en détail dans la newsletter correspondante. Celle de chaque offre précise tous les détails (durée, type d’offre, conditions générales). Veuillez noter que nos offres par newsletter ne peuvent pas être appliquées rétroactivement aux commandes déjà passées. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement notre newsletter afin de ne manquer aucune de nos offres.
